昨日の、
について、アリタリアから電話が来ました。
目次：
一度目の電話
状況についての確認がありました。
- 私が予約しようとしたルート及び座席
- 昨日電話したコールセンターの担当者
この話の間に、私が予約しようとしたルートの現在の料金についての案内があり、また再度お電話をいただけるとのことで、一度電話を切りました。
2度目の電話
7/4までのセール料金ではなく、現在の料金についての案内があり、
「私が話しているのは7/4までのセール料金で購入しようとしたら、決済出来なかったということですよ」と話したところ、
「あぁ、そうなんですね」とおっしゃるので、
「メールにも書きましたし、スクリーンショットも添付していて、セールの料金が明示されているはずですけど」と話したら、確認していただけたみたいですが。
電話の担当者によると、
- セール終了間際で予約が集中してしまった
- 座席が空いていないのに、席を指定出来てしまった
- 結果として、決済が出来なかった
とのことでした。
「それはシステム障害ではないのですか？」と聞いたところ、
「いえ、逆にシステムは正しかったということで、だからこそ決済が出来なかったのです。」とのこと。
これはシステム障害とは言わないのでしょうか？？？
「営業時間の17時までに手続きをして貰えれば、決済出来ない等があってもサポートが出来るので、そうしていただくのがよろしいと思います。」ともおっしゃっていました。
それではWEB予約の意味がないのでは？？？
結果
「セール価格での販売は出来ないため、現在の価格でご購入いただくか、まだ先の予定なので、もしかすると、またセールがあるかもしれませんので、メルマガをかくにんしていただくのがよろしいかと思います。」とのことでした。
セール価格での購入が出来ないとのことだったので、
「少なくとも、セールのページに”終了間際は決済が出来ない場合がある”という表記は入れてください。」とお願いして電話を切りました。
これで、また考える時間が出来たので、白トリュフ祭りのアルバ以外どこに行くか…もう少し考えて、気持ちよく旅立てるチケットを探そうと思います。
