Ciao!Sono Arikiri. こんにちは、アリキリです。
2月の初フライトキャンセルに続き、10月にまたもやフライトキャンセルに。。。
まさか年に2回もフライトキャンセルになるとは。。。ある意味、すごい^_^;
10月のフライトキャンセルについては、
- 数日前に連絡があった
- 「宿泊費は請求して下さい」と言われていた
- 10/17に滞在するホテルにもう1泊追加出来た（移動しないで済んだ）
というわけで、2月の空港でフライトキャンセルに比べて、うろたえることもなく、10/17に予定通りヴェネツィア・メストレに移動しました。
速く宿泊費を精算しないと。。。と思いつつ、ようやく先ほど精算手続きを終わらせました。かなり入力する内容があるのと、全て英語なので、結構時間が掛かるものの、全てWEBページで完了します。
スカンジナビア航空 カスタマーサービス
スカンジナビア航空WEBのトップページの最下部にカスタマサービスのリンクがあります。【お問い合わせ】リンクをクリック。
連絡先のページが開くので、右側に並んでいる国名のリストから【日本】を選択して、SAS CUSTOMER CAREのリンクをクリック。
お問い合わせ内容のリンクが並んでいるので、今回は【Cancelled/Delayed Frights and Care(EU216)】をクリックして先に進みます。ここから先は全て英語です。ページを日本語に翻訳すると、先に進めなくなるので、意味を把握したら、原語に戻すことをお薦めします。
【Register your claim】をクリックすると、
必要な情報を用意するように表示が出ます。
クレームを登録できるようにするには、以下が必要です。
- 予約参照（PNR）
- フライト番号と日付
- 銀行情報、IBAN（EU以外の国の場合はBBAN、ノルウェー、スイス）、BIC / SWIFT、および米国の場合ルーティング番号（ABA）
- あなたと同じ姓を持たない他の人を代理している場合は、署名された委任状の写し
- すべての追加費用の領収書
必要な情報の用意が出来たら【Continue】をクリックして先に進みます。
ここで、ホテルの領収書を出そうと思ったら、ない！このためにきちんとしておかなきゃ～と思ってクリップで閉じた記憶はあるのに。。。結局、裏返しになって二つ折りになっていて、よく見ていなかった領収書がホテルのものでした^_^;
領収書がみつかったので、ここでスキャンします。スキャナがなければ写真でもOK。（かなり色々なファーマットに対応しています。）
ここから、クレーム内容にチェックを入れて進みます。私の場合は、フライトが丸1日遅れたので、下の写真のようにチェックを入れました。
この後、同行者について聞かれ、このページでは予約内容を記入して、次に進みます。
前のページで記入した内容が記載されているので、内容を確認して先頭のグレーの丸印をクリックすると、青い丸印になってチェックが入ります。他にもフライトがあればここで記入して【Add flight】をクリックして追加します。再予約をした場合は、下部に記入します。記入後に【Add flight】をクリックすると、中央部に記入したフライトが表示されるようになります。
この後、追加費用について記入していきます。ここでも【Add expense】をクリックすると、中央に追加費用の明細が表示されるので、次に進みます。
個人情報を入力して次に進みます。
金額が表示されるので、スカンジナビア航空のポイントで受け取るのか、現金で受け取るのかを選択します。
この後、受取口座を入力すると、明細が表示されるので、内容を確認して【Finish】をクリックすれば完了です。
手続を終えて
しばらくするとスカンジナビア航空から受付のメールが届きました。1週間程度で対応して下さるようです。
面倒がって後回しにしていたけど、始めてしまえば、思ったより簡単に終わりました。私の場合は、途中で領収書を探して時間を取られたけど、事前に準備をしておけば、特に難しいことはありません。
こちらからBooking.comに予約＆宿泊すると、￥2,000の特典を獲得できます。
（下のバナーからの登録では特典が付かないのでご注意ください)
後はスカンジナビア航空からの入金を待つだけ。。。のはず(^^)
CiaoCiao!
ポイントサイトでマイルを貯めて、特典航空券でイタリアに行きましょう(^^)
備忘録を兼ねた日記ブログを別に立ち上げました。
お時間のあるときに見ていただけると嬉しいです(^^)
