陸マイラーになって、イタリア行くぞ!!!

陸でマイル貯めて、大好きなイタリア行っちゃいます

アリタリアからの回答

昨日の、 

arikiri.hatenablog.com

 について、アリタリアから電話が来ました。

 

目次:

 

一度目の電話

状況についての確認がありました。

  • 私が予約しようとしたルート及び座席
  • 昨日電話したコールセンターの担当者

この話の間に、私が予約しようとしたルートの現在の料金についての案内があり、また再度お電話をいただけるとのことで、一度電話を切りました。

 

2度目の電話

7/4までのセール料金ではなく、現在の料金についての案内があり、

「私が話しているのは7/4までのセール料金で購入しようとしたら、決済出来なかったということですよ」と話したところ、

「あぁ、そうなんですね」とおっしゃるので、

「メールにも書きましたし、スクリーンショットも添付していて、セールの料金が明示されているはずですけど」と話したら、確認していただけたみたいですが。

 

電話の担当者によると、

  • セール終了間際で予約が集中してしまった
  • 座席が空いていないのに、席を指定出来てしまった
  • 結果として、決済が出来なかった

とのことでした。

「それはシステム障害ではないのですか?」と聞いたところ、

「いえ、逆にシステムは正しかったということで、だからこそ決済が出来なかったのです。」とのこと。

これはシステム障害とは言わないのでしょうか???

「営業時間の17時までに手続きをして貰えれば、決済出来ない等があってもサポートが出来るので、そうしていただくのがよろしいと思います。」ともおっしゃっていました。

それではWEB予約の意味がないのでは???

結果

「セール価格での販売は出来ないため、現在の価格でご購入いただくか、まだ先の予定なので、もしかすると、またセールがあるかもしれませんので、メルマガをかくにんしていただくのがよろしいかと思います。」とのことでした。

セール価格での購入が出来ないとのことだったので、

「少なくとも、セールのページに”終了間際は決済が出来ない場合がある”という表記は入れてください。」とお願いして電話を切りました。

 

これで、また考える時間が出来たので、白トリュフ祭りのアルバ以外どこに行くか…もう少し考えて、気持ちよく旅立てるチケットを探そうと思います。

 

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